Devoluciones

En Holae Shop, trabajamos para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reposición:

1. Condiciones Generales para Devoluciones
   

El Cliente podrá devolver el producto a su cargo, en un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable. 

El producto debe devolverse en su estado nuevo, en el embalaje original sin abrir con toda la documentación aportada y accesorios incluidos. Si el producto llega incompleto o dañado, se podrá desestimar la devolución o aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25%.

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de errores atribuibles a Holae Shop (producto defectuoso, incorrecto, etc.) así como los riesgos asociados al transporte de vuelta, incluyendo pérdidas o daños en el producto y/o embalaje.

2. Tarifa de Reposición

En caso de devoluciones que cumplan con nuestras políticas y que no estén relacionadas con defectos de fábrica o errores atribuibles a Holae Shop, se aplicará una tarifa de reposición para cubrir los costos operativos derivados del envío y de la devolución. La tarifa de reposición dependerá del producto y estará en un rango de entre el 5% y el 10 % del precio del producto devuelto.

Esta tarifa cubre la entrada en almacén, inspección del producto y los costes administrativos.

3. Proceso de Devolución

Solicitar la devolución: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@holaeshop.com indicando el nombre completo del comprador, el número de pedido y el motivo de la devolución.

Aprobación: Recibirá un correo con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

Inspección: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.

Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales tras la inspección, descontando la tarifa de reposición, si corresponde. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto de origen. No se efectuará ningún reembolso si el producto no es apto para la reventa. 

4. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

• Email: info@holaeshop.com

• Teléfono: 872098272