Garantía y devoluciones

El Cliente podrá devolver el producto a su cargo, en un plazo de 14 días después de recibirlo a la dirección que le indicaremos, una vez que nos envíe la solicitud a info@holaeshop.com indicando su nombre, apellidos, lugar de compra, nombre del producto, número de pedido y motivo de la devolución. Si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable. El cliente es responsable de la devolución de la mercancía. El cliente debe encontrar un transportista para devolver la mercancía en las mismas condiciones.
Los gastos de transporte corren a cargo del Cliente, así como los riesgos vinculados al transporte de vuelta. Si el transportista pierde el producto durante esta devolución, el Cliente será el único responsable. Sólo se aceptará la devolución del producto en su embalaje
original. No se efectuará ningún reembolso si el producto no es apto para la reventa. El reembolso de los productos devueltos se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento del cliente. 

Una vez que Holae Shop reciba el producto revisará su estado. Tras la verificación y si el producto está en perfecto estado, nuestro equipo lanzará la solicitud de reembolso (efectiva en un plazo máximo de 14 días). Atención: El producto debe ser devuelto en estado nuevo, en su embalaje original, con toda la documentación aportada y accesorios incluidos. Por lo tanto, si el producto llega incompleto o dañado, se podrá desestimar la devolución. Para cualquier consulta relacionada con la devolución el Cliente puede escribirnos al correo info@holaeshop.com. El reembolso se efectuará según el método de pago del pedido original. 

Holaeshop.com garantiza la conformidad de los productos. Para beneficiarse de la garantía, le rogamos que conserve las facturas recibidas por correo electrónico tras el envío de los productos. La garantía de 24 meses se aplica a los productos defectuosos o entregados de forma incorrecta, entendiéndose que los productos deben utilizarse correctamente, y de acuerdo con su uso previsto, tal como se indica en las instrucciones y la documentación técnica enviada con los artículos.
En caso de producto defectuoso y no conforme, Holae Shop sustituirá gratuitamente el artículo defectuoso retirándolo y reparándolo o sustituyéndolo por completo. Podemos reducir el precio de compra o rescindir el contrato y reembolsar el precio íntegro del producto solicitado. Si Hola Shop interviene sobre el producto y si el producto está libre de defectos y es conforme, podemos pedir posibles gastos para la verificación y para los gastos de transporte pagados por Holae Shop.
Si por alguna razón Holae Shop no puede sustituir un producto en garantía, con el acuerdo del cliente, sustituiremos el producto en cuestión (si todavía está en stock) o lo reemplazaremos por otro artículo del mismo valor y con las mismas características, o reembolsaremos la compra. 

Para facilitar la tramitación de las reclamaciones deben ser comunicadas por correo electrónico al servicio de atención al cliente y estar acompañadas de fotografías e incluso video en el caso de ser necesario. Hola Shop se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reclamación en función de la legitimidad del motivo alegado. 

Quedan excluidos de la garantía los defectos y daños y problemas procedentes de acontecimientos externos o de acciones que no cumplan con las instrucciones del fabricante. Los daños causados por las condiciones climáticas no serán tenidos en cuenta. Consulte las instrucciones que se incluyen en su pedido. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados, customizados o añadidos por el cliente.