Spa DENVER ⦰182

Direito de livre resolução e reembolso

Se efetuou uma compra na Holae Shop, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão e desde que se cumpram as condições indicadas abaixo.

Para solicitar uma devolução, escreva-nos para info@holaeshop.com indicando:

• Nome e apelidos.
• Local onde efetuou a compra.
• Nome do produto.
• Número de encomenda.
• Decisão de exercer o direito de livre resolução.

Assim que recebermos o seu pedido, indicar-lhe-emos a morada e as instruções necessárias para realizar a devolução.

Condições da devolução

O cliente será responsável por organizar e assumir os custos diretos do transporte da mercadoria até às nossas instalações, salvo nos casos de produtos defeituosos, erros de envio imputáveis à Holae Shop ou outros casos em que legalmente corresponda que sejam assumidos pela Holae Shop.

Da mesma forma, o cliente será responsável pelos riscos associados ao transporte de devolução quando esta corra por sua conta. Por isso, recomendamos que contrate um serviço de transporte adequado, proteja corretamente o produto e conserve o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido recebida e verificada pela nossa equipa.

O produto deverá ser devolvido corretamente protegido e, sempre que possível, na sua embalagem original, com todos os acessórios, documentação e demais elementos que o acompanhavam no momento da entrega.

O cliente poderá manipular e inspecionar o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, da mesma forma que poderia fazê-lo num estabelecimento físico.

Se o artigo tiver sido utilizado, instalado ou manipulado para além do necessário para verificar as suas características e funcionamento, o montante do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente à perda de valor do produto.

Em particular, poderão dar lugar a uma diminuição do montante a reembolsar:

• A instalação ou montagem do produto.
• A colocação em funcionamento do produto.
• O uso efetivo do produto.
• A utilização de água, produtos químicos, sais, aditivos ou outros consumíveis.
• A ausência, deterioração ou perda de acessórios, documentação ou embalagens.
• Os danos, desgaste, sujidade ou alterações produzidos durante a posse do produto.

Reembolso

Assim que recebermos o produto, a nossa equipa verificará o seu estado, confirmando o seu estado geral, a presença de todos os componentes e acessórios, a existência de danos ou alterações, a possível utilização do produto e a eventual perda de valor sofrida.

Se tudo estiver correto, procederemos à tramitação do reembolso. Caso exista uma diminuição de valor imputável ao cliente, o montante correspondente poderá ser deduzido do reembolso.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para realizar a compra, salvo acordo expresso em contrário.

As despesas de entrega iniciais serão reembolsadas nos termos previstos pela legislação aplicável. As despesas de transporte correspondentes à devolução ficarão a cargo do cliente quando corresponda assumi-las.

Se o último dia do prazo de 14 dias coincidir com um sábado, domingo ou feriado, o prazo será alargado até ao dia útil seguinte.

Precisa de ajuda com a sua devolução?

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou precisar que o ajudemos, pode entrar em contacto connosco escrevendo para info@holaeshop.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Garantia e Assistência Técnica

Na Holae Shop queremos que desfrute do seu spa com total tranquilidade. Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 3 anos, em conformidade com a regulamentação em vigor em Espanha e Portugal.

Para fazer uso da garantia, recomendamos que guarde a fatura de compra, que receberá por correio eletrónico após receber a sua encomenda.

Cobertura da garantia

A garantia cobre os defeitos de conformidade do produto e os danos produzidos durante o transporte.

Em caso de defeito de fabrico, repararemos ou substituiremos gratuitamente as peças afetadas. Se a reparação ou substituição não for possível, proceder-se-á à substituição completa do produto.

Quando, nos termos da legislação em vigor, não for possível nem a reparação nem a substituição do produto, o cliente poderá optar pela correspondente redução do preço ou resolução do contrato, nos termos estabelecidos pela legislação aplicável.

A garantia não cobre:

• Danos derivados de uma utilização, instalação ou manutenção incorretas, incluindo o incumprimento das instruções do produto, uma montagem incorreta ou a falta de manutenção.
• Danos derivados de um tratamento inadequado da água ou dos produtos químicos, bem como da ligação a uma fonte de alimentação inadequada.
• Danos causados por causas externas ou fenómenos meteorológicos, como incêndios, relâmpagos, granizo, vento, inundações ou outras circunstâncias alheias ao produto.
• Perdas de água do spa.
• Desgaste natural ou deterioração estética derivada da utilização do produto.
• Produtos manipulados, modificados, reparados por conta própria, personalizados ou aos quais o cliente tenha adicionado elementos.
• Danos causados durante o transporte para a assistência técnica quando o produto não tiver sido embalado corretamente pelo cliente.

A garantia cobre exclusivamente a utilização doméstica e particular do produto.

Será considerada utilização comercial ou profissional qualquer utilização do produto em atividades económicas, alojamentos turísticos, centros desportivos, estabelecimentos de uso público ou qualquer outro ambiente em que exista uma finalidade lucrativa ou uma utilização intensiva. Nestes casos, a cobertura da garantia poderá ficar limitada ou excluída.

Clientes fora da nossa área operacional

A Holae Shop não realiza recolhas nem envios para as Ilhas Canárias, Formentera, Ceuta, Melilla, Açores ou Madeira.

Se, após a compra, o produto tiver sido trasladado para algum destes territórios por iniciativa do cliente e for necessária uma intervenção ao abrigo da garantia — seja reparação, substituição de peças ou revisão técnica —, o cliente deverá gerir e assumir o custo do transporte do produto ou das peças afetadas de e para uma morada na Península.

Uma vez que o produto ou as peças se encontrem na Península, a Holae Shop encarregar-se-á das gestões correspondentes conforme as condições habituais de garantia.