Política de envíos
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Los plazos de entrega estimados se indicarán en el sitio, y Holaeshop.com no se hace responsable de posibles retrasos imprevistos.
La entrega se realizará en la puerta de su domicilio, en la entrada principal en planta baja. En ningún caso el transportista tiene la obligación de subir o bajar escaleras o desplazar la mercancía más allá de la entrada al edificio o finca.
Los transportistas no retiran el embalaje tras la entrega salvo petición excepcional. De todas maneras, se aconseja conservar el embalaje en caso de retorno del producto.
Cualquier error en la dirección o lugar de entrega, en el teléfono de contacto, de la ausencia del destinatario, o problema con la accesibilidad de la dirección de entrega o problemas de cualquier otra índole que obligue a llevar a cabo una nueva entrega será objeto de cobro de acuerdo a los costes reales de la nueva entrega. Sólo el pago de estos costes adicionales posibilitará la nueva entrega. Es posible que tenga que pagar una tarifa en concepto de procesamiento y la entrega de su pedido. La cantidad podrá variar en función de los productos solicitados.
En caso de huelga o cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, Holae Shop hará todo lo posible por informar al Cliente del estado del envío de su paquete, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos ocasionados. En cualquier caso, la entrega en los plazos previstos sólo podrá tener lugar si el Cliente ha comunicado a Holae Shop información exacta sobre los datos del destinatario. En caso de error, Holae Shop no será responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el momento y lugar requeridos. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Tras el envío de los Productos solicitados, Holae Shop enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente se compromete a comprobar, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados y la ausencia de daños de transporte y a indicar, si procede, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía al respecto, con todos los detalles útiles (cartón dañado, tablero rayado...). En caso contrario, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad pedida y sin daños de transporte.
Estas reservas deben confirmarse por correo electrónico a la siguiente dirección: info@holaeshop.com.
Si las mercancías están muy dañadas, el comprador debe rechazar el paquete y contactar al servicio al cliente para organizar un nuevo envío.
El cliente debe mantener actualizados los datos de contacto que nos haya facilitado para que podamos ponernos en contacto con él en caso necesario en relación con su pedido o la entrega de los Productos.
Holae Shop no realiza entregas en los siguientes territorios: Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
