AQUAFINESSE
Banheira de hidromassagem Aquafinesse e caixa de tratamento de água de spa
Dimensões da embalagem
Medidas da caixa: 32 x 18 x 27cm.
Peso total com embalagem: 5,2kg.
informação do produto
Condições de envio
Na Holae Shop queremos que a sua encomenda chegue da forma mais cómoda e segura possível. Por isso, os custos de envio são calculados automaticamente em função dos produtos que selecionou e da morada de entrega.
Antes de finalizar a sua compra, poderá consultar no carrinho o detalhe completo dos custos de envio, antes de confirmar a encomenda.
As datas e prazos de entrega indicados são calculados sempre em dias úteis e são estimados. Em determinadas circunstâncias excecionais, como greves, incidentes logísticos ou outros acontecimentos alheios à Holae Shop, a entrega poderá sofrer atrasos.
Entrega de produtos volumosos
Alguns dos nossos produtos, devido às suas dimensões ou peso, podem exigir um transporte especial e apresentar dificuldades de acesso a determinadas habitações, edifícios ou propriedades.
Nestes casos, especialmente quando a encomenda é entregue em palete, a empresa de transporte realizará a entrega ao nível da rua, em frente ao edifício ou habitação, na entrada principal no piso térreo, ou no ponto mais próximo a que o veículo de transporte possa aceder.
É da responsabilidade do cliente verificar previamente que o produto pode aceder até ao domicílio ou ao espaço onde será instalado, tendo em conta aspetos como portas, elevadores, escadas, corredores ou qualquer outra circunstância que possa dificultar o acesso.
Se, devido às características ou condições da habitação, não for possível realizar a entrega, o cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda. Nestes casos, poderão ser aplicadas as despesas correspondentes ao transporte de entrega e devolução, quando aplicável.
Importante sobre a entrega
O serviço de transporte não inclui a subida ou descida da mercadoria até ao domicílio, nem na entrega, nem, se for o caso, numa posterior recolha. Também não inclui a deslocação da mercadoria para além da entrada do edifício ou propriedade.
Se o estafeta decidir voluntariamente ajudar a subir a mercadoria, esta ajuda será da responsabilidade exclusiva do próprio estafeta e dependerá das suas possibilidades e critério nesse momento. Trata-se de uma ajuda voluntária que não faz parte do serviço contratado com a Holae Shop.
Da mesma forma, a montagem dos produtos não está incluída no serviço de entrega.
Verificação da encomenda
Recomendamos que conserve a embalagem original e todos os seus elementos de proteção até verificar que o produto se encontra em perfeito estado, especialmente caso seja necessário realizar uma devolução ou gerir um incidente.
Quando receber a sua encomenda, é importante que verifique se o produto e a sua embalagem chegaram em boas condições, verificando tanto o número de produtos entregues como o estado da embalagem e a ausência de danos visíveis.
Se detetar qualquer golpe, rutura, dano ou anomalia visível na embalagem, deverá deixar registo disso na guia de remessa mediante uma reserva escrita e detalhada antes de assinar a receção e comunicar-nos no prazo das primeiras 24 horas após a entrega para que possamos gerir corretamente a reclamação junto da empresa de transporte.
No caso de o produto apresentar algum dano visível, recomendamos que rejeite a entrega e contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para gerir o incidente.
No caso de detetar danos que não sejam visíveis no momento da entrega, deverá comunicar-nos por escrito o mais rapidamente possível após a sua deteção e, em qualquer caso, dentro de um prazo máximo de 5 dias seguidos a partir da data de entrega, fornecendo fotografias da embalagem, do produto e dos danos observados.
Para podermos gerir corretamente o incidente, será necessário conservar o produto, a embalagem original e todos os seus elementos de proteção até à sua resolução, uma vez que poderão ser requeridos para inspeção por parte da empresa de transporte ou da companhia seguradora.
Desta forma, poderemos ajudá-lo o mais rapidamente possível e gerir o incidente de forma eficaz com a companhia de transporte.
Direito de livre resolução e reembolso
Se efetuou uma compra na Holae Shop, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão e desde que se cumpram as condições indicadas abaixo.
Para solicitar uma devolução, escreva-nos para info@holaeshop.com indicando:
- Nome e apelidos.
- Local onde realizou a compra.
- Nome do produto.
- Número de encomenda.
- Decisão de exercer o direito de livre resolução.
Assim que recebermos o seu pedido, indicar-lhe-emos a morada e as instruções necessárias para realizar a devolução.
Condições da devolução
O cliente será responsável por organizar e assumir os custos diretos do transporte da mercadoria até às nossas instalações, salvo nos casos de produtos defeituosos, erros de envio imputáveis à Holae Shop ou outros casos em que legalmente corresponda que sejam assumidos pela Holae Shop.
Do mesmo modo, o cliente será responsável pelos riscos associados ao transporte de devolução quando a mesma corra por sua conta. Por isso, recomendamos-lhe que contrate um serviço de transporte adequado, proteja corretamente o produto e conserve o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido recebida e verificada pela nossa equipa.
O produto deverá ser devolvido corretamente protegido e, sempre que possível, na sua embalagem original, com todos os acessórios, documentação e demais elementos que o acompanhavam no momento da entrega.
O cliente poderá manipular e ins pecionar o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, do mesmo modo que poderia fazê-lo num estabelecimento físico.
Se o artigo tiver sido utilizado, instalado ou manipulado para além do necessário para verificar as suas características e funcionamento, o montante do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente à perda de valor do produto.
Em particular, poderão dar lugar a uma diminuição do montante a reembolsar:
- A instalação ou montagem do produto.
- A colocação em funcionamento do produto.
- O uso efetivo do produto.
- A utilização de água, produtos químicos, sais, aditivos ou outros consumíveis.
- A ausência, deterioração ou perda de acessórios, documentação ou embalagens.
- Os danos, desgaste, sujidade ou alterações produzidos durante a posse do produto.
Reembolso
Uma vez recebido o produto, a nossa equipa verificará o seu estado, confirmando o seu estado geral, a presença de todos os componentes e acessórios, a existência de danos ou alterações, a possível utilização do produto e a eventual perda de valor sofrida.
Se tudo estiver correto, procederemos ao processamento do reembolso. Caso exista uma diminuição de valor imputável ao cliente, o montante correspondente poderá ser deduzido do reembolso.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregue para realizar a compra, salvo acordo expresso em contrário.
As despesas de entrega iniciais serão reembolsadas nos termos previstos pela legislação aplicável. As despesas de transporte correspondentes à devolução ficarão a cargo do cliente quando corresponda assumi-las.
Se o último dia do prazo de 14 dias coincidir com um sábado, domingo ou dia feriado, o prazo será prolongado até ao dia útil seguinte.
Precisa de ajuda com a sua devolução?
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou precisar que o ajudemos, pode entrar em contacto connosco escrevendo para info@holaeshop.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Garantia e Assistência Técnica
Na Holae Shop queremos que desfrute do seu spa com total tranquilidade. Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 3 anos, em conformidade com a regulamentação em vigor em Espanha e Portugal.
Para fazer uso da garantia, recomendamos que guarde a fatura de compra, que receberá por correio eletrónico após receber a sua encomenda.
Cobertura da garantia
A garantia cobre os defeitos de conformidade do produto e os danos produzidos durante o transporte.
Em caso de defeito de fabrico, repararemos ou substituiremos gratuitamente as peças afetadas. Se a reparação ou substituição não for possível, proceder-se-á à substituição completa do produto.
Quando, nos termos da legislação em vigor, não for possível nem a reparação nem a substituição do produto, o cliente poderá optar pela correspondente redução do preço ou resolução do contrato, nos termos estabelecidos pela legislação aplicável.
A garantia não cobre:
- Danos derivados de uma utilização, instalação ou manutenção incorretas, incluindo o incumprimento das instruções do produto, uma montagem incorreta ou a falta de manutenção.
- Danos derivados de um tratamento inadequado da água ou dos produtos químicos, bem como da ligação a uma fonte de alimentação inadequada.
- Danos causados por causas externas ou fenómenos meteorológicos, como incêndios, relâmpagos, granizo, vento, inundações ou outras circunstâncias alheias ao produto.
- Perdas de água do spa.
- Desgaste natural ou deterioração estética derivada da utilização do produto.
- Produtos manipulados, modificados, reparados por conta própria, personalizados ou aos quais o cliente tenha adicionado elementos.
- Danos causados durante o transporte para a assistência técnica quando o produto não tiver sido embalado corretamente pelo cliente.
A garantia cobre exclusivamente a utilização doméstica e particular do produto.
Será considerada utilização comercial ou profissional qualquer utilização do produto em atividades económicas, alojamentos turísticos, centros desportivos, estabelecimentos de uso público ou qualquer outro ambiente em que exista uma finalidade lucrativa ou uma utilização intensiva. Nestes casos, a cobertura da garantia poderá ficar limitada ou excluída.
Clientes fora da nossa área operacional
A Holae Shop não realiza recolhas nem envios para as Ilhas Canárias, Formentera, Ceuta, Melilla, Açores ou Madeira.
Se, após a compra, o produto tiver sido trasladado para algum destes territórios por iniciativa do cliente e for necessária uma intervenção ao abrigo da garantia — seja reparação, substituição de peças ou revisão técnica —, o cliente deverá gerir e assumir o custo do transporte do produto ou das peças afetadas de e para uma morada na Península.
Uma vez que o produto ou as peças se encontrem na Península, a Holae Shop encarregar-se-á das gestões correspondentes conforme as condições habituais de garantia.
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