Esfera Solar 40cm

Condições de envio

Na Holae Shop queremos que a sua encomenda chegue da forma mais cómoda e segura possível. Por isso, os custos de envio são calculados automaticamente em função dos produtos que selecionou e da morada de entrega.

Antes de finalizar a sua compra, poderá consultar no carrinho o detalhe completo dos custos de envio, antes de confirmar a encomenda.

As datas e prazos de entrega indicados são calculados sempre em dias úteis e são estimados. Em determinadas circunstâncias excecionais, como greves, incidentes logísticos ou outros acontecimentos alheios à Holae Shop, a entrega poderá sofrer atrasos.

Entrega de produtos volumosos

Alguns dos nossos produtos, devido às suas dimensões ou peso, podem exigir um transporte especial e apresentar dificuldades de acesso a determinadas habitações, edifícios ou propriedades.

Nestes casos, especialmente quando a encomenda é entregue em palete, a empresa de transporte realizará a entrega ao nível da rua, em frente ao edifício ou habitação, na entrada principal no piso térreo, ou no ponto mais próximo a que o veículo de transporte possa aceder.

É da responsabilidade do cliente verificar previamente que o produto pode aceder até ao domicílio ou ao espaço onde será instalado, tendo em conta aspetos como portas, elevadores, escadas, corredores ou qualquer outra circunstância que possa dificultar o acesso.

Se, devido às características ou condições da habitação, não for possível realizar a entrega, o cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda. Nestes casos, poderão ser aplicadas as despesas correspondentes ao transporte de entrega e devolução, quando aplicável.

Importante sobre a entrega

O serviço de transporte não inclui a subida ou descida da mercadoria até ao domicílio, nem na entrega, nem, se for o caso, numa posterior recolha. Também não inclui a deslocação da mercadoria para além da entrada do edifício ou propriedade.

Se o estafeta decidir voluntariamente ajudar a subir a mercadoria, esta ajuda será da responsabilidade exclusiva do próprio estafeta e dependerá das suas possibilidades e critério nesse momento. Trata-se de uma ajuda voluntária que não faz parte do serviço contratado com a Holae Shop.

Da mesma forma, a montagem dos produtos não está incluída no serviço de entrega.

Verificação da encomenda

Recomendamos que conserve a embalagem original e todos os seus elementos de proteção até verificar que o produto se encontra em perfeito estado, especialmente caso seja necessário realizar uma devolução ou gerir um incidente.

Quando receber a sua encomenda, é importante que verifique se o produto e a sua embalagem chegaram em boas condições, verificando tanto o número de produtos entregues como o estado da embalagem e a ausência de danos visíveis.

Se detetar qualquer golpe, rutura, dano ou anomalia visível na embalagem, deverá deixar registo disso na guia de remessa mediante uma reserva escrita e detalhada antes de assinar a receção e comunicar-nos no prazo das primeiras 24 horas após a entrega para que possamos gerir corretamente a reclamação junto da empresa de transporte.

No caso de o produto apresentar algum dano visível, recomendamos que rejeite a entrega e contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para gerir o incidente.

No caso de detetar danos que não sejam visíveis no momento da entrega, deverá comunicar-nos por escrito o mais rapidamente possível após a sua deteção e, em qualquer caso, dentro de um prazo máximo de 5 dias seguidos a partir da data de entrega, fornecendo fotografias da embalagem, do produto e dos danos observados.

Para podermos gerir corretamente o incidente, será necessário conservar o produto, a embalagem original e todos os seus elementos de proteção até à sua resolução, uma vez que poderão ser requeridos para inspeção por parte da empresa de transporte ou da companhia seguradora.

Desta forma, poderemos ajudá-lo o mais rapidamente possível e gerir o incidente de forma eficaz com a companhia de transporte.