Funda térmica spa AERO PLUS 180

Condiciones de envío

En Holae Shop queremos que tu pedido llegue de la forma más cómoda y segura posible. Por eso, los gastos de envío se calculan automáticamente en función de los productos que hayas seleccionado y de la dirección de entrega.

Antes de finalizar tu compra, podrás consultar en el carrito el desglose completo de los gastos de envío, antes de confirmar el pedido.

Las fechas y plazos de entrega indicados se calculan siempre en días laborables y son estimados. En determinadas circunstancias excepcionales, como huelgas, incidencias logísticas u otros acontecimientos ajenos a Holae Shop, la entrega podría sufrir retrasos.

Entrega de productos voluminosos

Algunos de nuestros productos, por sus dimensiones o peso, pueden requerir un transporte especial y presentar dificultades de acceso hasta determinadas viviendas, edificios o fincas.

En estos casos, especialmente cuando el pedido se entrega sobre palet, la empresa de transporte realizará la entrega a pie de calle, frente al edificio o vivienda, en la entrada principal en planta baja, o en el punto más cercano al que pueda acceder el vehículo de transporte.

Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que el producto puede acceder hasta el domicilio o el espacio donde vaya a instalarse, teniendo en cuenta aspectos como puertas, ascensores, escaleras, pasillos o cualquier otra circunstancia que pueda dificultar el acceso.

Si, debido a las características o condiciones de la vivienda, no fuera posible realizar la entrega, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido. En estos casos, podrán aplicarse los gastos correspondientes al transporte de entrega y devolución, cuando proceda.

Importante sobre la entrega

El servicio de transporte no incluye la subida o bajada de la mercancía hasta el domicilio, ni en la entrega ni, en su caso, en una posterior recogida. Tampoco incluye el desplazamiento de la mercancía más allá de la entrada al edificio o finca.

Si el repartidor decide ayudar voluntariamente a subir la mercancía, esta ayuda será responsabilidad exclusiva del propio repartidor y dependerá de sus posibilidades y criterio en ese momento. Se trata de una ayuda voluntaria que no forma parte del servicio contratado con Holae Shop.

Asimismo, el montaje de los productos no está incluido en el servicio de entrega.

Comprobación del pedido

Te recomendamos conservar el embalaje original y todos sus elementos de protección hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado, especialmente por si fuera necesario realizar una devolución o gestionar una incidencia.

Cuando recibas tu pedido, es importante que compruebes que el producto y su embalaje han llegado en buenas condiciones, verificando tanto el número de productos entregados como el estado del embalaje y la ausencia de daños visibles.

Si detectas cualquier golpe, rotura, desperfecto o anomalía visible en el embalaje, deberás dejar constancia de ello en el albarán de entrega mediante una reserva escrita y detallada antes de firmar la recepción y comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega para que podamos gestionar correctamente la reclamación con la empresa de transporte.

En caso de que el producto presente algún daño visible, te recomendamos rechazar la entrega y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.

En caso de detectar daños que no sean visibles en el momento de la entrega, deberás comunicárnoslos por escrito lo antes posible desde su detección y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de entrega, aportando fotografías del embalaje, del producto y de los daños observados.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario conservar el producto, el embalaje original y todos sus elementos de protección hasta su resolución, ya que podrán ser requeridos para su inspección por parte de la empresa de transporte o de la compañía aseguradora.

De esta forma podremos ayudarte lo antes posible y gestionar la incidencia de manera efectiva con la compañía de transporte.