Garantía y Servicio Técnico

Holae Shop es el importador y distribuidor oficial de la marca de spas portátiles e hinchables MSpa en España y Portugal y ofrecemos servicio técnico oficial y gestión de garantía únicamente para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda online o en nuestros canales autorizados.

Holae Shop garantiza la conformidad de los productos. Para beneficiarse de la garantía, le rogamos que conserve las facturas recibidas por correo electrónico tras recibir los productos.

Cobertura de la garantía

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en España y Portugal. Esta garantía cubre productos defectuosos o que hayan sufrido daños durante el transporte, y no incluye:

• Daños accidentales procedentes de acontecimientos externos o derivados de acciones que no cumplan con las instrucciones del fabricante, montaje incorrecto o falta de mantenimiento.

• Daños causados por condiciones climáticas.

• Desgaste natural o estético.

• Productos manipulados, modificados, reparados por cuenta propia, customizados o añadidos por el cliente.

• Daños causados durante el transporte al servicio técnico si el producto no ha sido embalado correctamente por el cliente.

En caso de producto defectuoso, se repararán o sustituirán las piezas defectuosas gratuitamente y si no es posible se sustituirá por completo.

Si por alguna razón Holae Shop no puede sustituir un producto defectuoso en garantía, porque ya no se encuentra en stock por ejemplo, lo reemplazará por otro artículo del mismo valor y con las mismas características, o reembolsará la compra.

Reclamaciones

En caso de incidencia, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro equipo técnico. Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, deben ser comunicadas por correo electrónico al servicio de atención al cliente info@holaeshop.com  y aportar fotografías (e incluso video si fuera necesario) junto con una descripción detallada. Holae Shop se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reclamación en función de la ligitimidad del motivo alegado.

2. Seguir las instrucciones para el diagnóstico y, si procede, preparar el equipo para su recogida o reparación siguiendo las instrucciones de embalaje indicados por Holae Shop.

Si tras la revisión técnica el fabricante determina que la incidencia no está cubierta por la garantía (por ejemplo, por mal uso o daño externo), si se comprueba que el producto está libre de defectos, o si se determina que la incidencia podría haberse resuelto fácilmente siguiendo las indicaciones contenidas en el manual de instrucciones, los costes derivados de la recogida, inspección y devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Estos importes serán comunicados previamente al cliente antes de realizar cualquier intervención.

Es responsabilidad del usuario leer detenidamente el manual de instrucciones antes de iniciar una reclamación o solicitar la recogida del producto. En caso de duda puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@holaeshop.com

Embalaje para envíos al servicio técnico

Es responsabilidad del cliente proteger adecuadamente el equipo para su transporte. En caso de no conservar el embalaje original, proporcionamos una guía detallada con instrucciones de reembalaje.

Si el embalaje no cumple los requisitos y se producen daños durante el transporte, no podremos asumir la responsabilidad ni aplicar la garantía.