Holae Shop es el importador y distribuidor oficial de la marca de spas portátiles e hinchables MSpa en España y Portugal y ofrecemos servicio técnico oficial y gestión de garantía únicamente para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda online o en nuestros canales autorizados. La garantía deberá gestionarse a través del vendedor que emitió la factura correspondiente. Para productos adquiridos a otros distribuidores, el cliente deberá dirigurse al establecimiento donde realizó la compra.

Holae Shop garantiza la conformidad de los productos. Para beneficiarse de la garantía, le rogamos que conserve las facturas recibidas por correo electrónico tras recibir los productos.

Cobertura de la garantía

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en España y Portugal. Esta garantía cubre productos defectuosos o que hayan sufrido daños durante el transporte, y no incluye:

• Daños accidentales procedentes de acontecimientos externos como fuego u otras causas externas.
• La negligencia o daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del producto.
• Daños derivados del montaje incorrecto.
• Daños derivados del mantenimeinto inadecuado o indebido o de la falta de mantenimiento.
• Daños derivados de uso inadecuado de productos químicos.
• La conexión a una fuente de alimentación inadecuada.
• Los daños químicos por agua.
• Pérdidas de agua del spa.
• Daños causados por condiciones climáticas, como rayos, granizo, viento, inundaciones, etc.
• Desgaste natural o estético.
• Productos manipulados, modificados, reparados por cuenta propia, customizados o añadidos por el cliente.
• Daños causados durante el transporte al servicio técnico si el producto no ha sido embalado correctamente por el cliente.

La garantía cubre exclusivamente el uso doméstico y particular del producto.

Se considerará uso comercial o profesional cualquier utilización del producto en actividades económicas, alojamientos turísticos, centros deportivos, establecimientos de uso público o cualquier entorno donde exista una finalidad lucrativa o uso intensivo. En tales casos, la cobertura de garantía podrá quedar limitada o excluida.
En caso de producto defectuoso, se repararán o sustituirán las piezas defectuosas gratuitamente y si no es posible se sustituirá por completo.

En caso de que no fuera posible la reparación ni la sustitución del producto conforme a la normativa vigente, el cliente podrá optar por la correspondiente rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la legislación aplicable.

Clientes fuera de nuestra área operativa – Limitaciones de cobertura de garantía

Holae Shop no realiza recogidas ni envíos hacia las Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira. En caso de que el producto haya sido trasladado a estos territorios por iniciativa del cliente tras la compra, y sea necesaria una intervención en garantía (reparación, sustitución de piezas o revisión técnica), será responsabilidad del cliente gestionar y asumir el coste del transporte del producto o de las piezas afectadas hasta y desde una dirección en la Península. A partir de ese punto, Holae Shop se hará cargo de las gestiones correspondientes conforme a los términos habituales de garantía.

Reclamaciones

En caso de incidencia, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro equipo técnico. Para la correcta tramitación de cualquier incidencia en garantía, el cliente deberá comunicarla por escrito, preferentemente por correo electrónico electrónico al servicio de atención al cliente info@holaeshop.com  adjuntando fotografías claras del producto (incluso video si fuera necesario) y una descripción detallada del problema detectado. Esta información es necesaria para la evaluación técnica de la incidencia y ara agilizar su resolución. La cobertura de la garantía estará sujeta a verificación técnica y a las condiciones de uso establecidas por el fabricante.

2. Seguir las instrucciones para el diagnóstico y, si procede, preparar el equipo para su recogida o reparación siguiendo las instrucciones de embalaje indicados por Holae Shop.

Si tras la revisión técnica el fabricante determina que la incidencia no está cubierta por la garantía (por ejemplo, por mal uso o daño externo), si se comprueba que el producto está libre de defectos, o si se determina que la incidencia podría haberse resuelto fácilmente siguiendo las indicaciones contenidas en el manual de instrucciones, los costes derivados de la recogida, inspección y devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Estos importes serán comunicados previamente al cliente antes de realizar cualquier intervención.

Es responsabilidad del usuario leer detenidamente el manual de instrucciones antes del uso, instalación o puesta en marcha del producto, y antes de iniciar una reclamación o solicitar la recogida del producto. En caso de duda puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@holaeshop.com

Embalaje para envíos al servicio técnico

Es responsabilidad del cliente proteger adecuadamente el equipo para su transporte. En caso de no conservar el embalaje original, proporcionamos una guía detallada con instrucciones de reembalaje.

En caso de producirse daños derivados de un embalaje inadecuado, dichos daños no estarán cubiertos por la garantía.

Suministro de piezas de repuesto fuera del periodo de cobertura de garantía

Holae Shop ofrece servicio técnico y asistencia posventa únicamente a los clientes que han adquirido su producto directamente a través de nuestra tienda y durante el periodo de garantía vigente. No gestionamos solicitudes de recambios para productos adquiridos a través de otros distribuidores.

En caso de que un producto haya sufrido daños por causas ajenas a la garantía (mal uso, accidentes, desgaste, o transcurrido el plazo de garantía), Holae Shop podrá gestionar la solicitud y compra de piezas de repuesto ante el fabricante oficial. No obstante, informamos que no disponemos de stock de recambios para venta directa, ya que las piezas que mantenemos en nuestras instalaciones están reservadas exclusivamente para intervenciones cubiertas por garantía.

Para productos fuera del periodo de garantía, Holae Shop podrá ofrecer suministro de piezas de recambio o reparación, sujeto a disponibilidad del fabricante. 

En determinados casos, las piezas podrán requerir importación bajo demanda, lo que puede implicar plazos de entrega superiores a los habituales.

El cliente será informado previamente del presupuesto y de los plazos estimados antes de proceder con cualquier gestión.

En cumplimiento de la normativa vigente, el fabricante garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto por un periodo mínimo de 10 años desde la comercialización del producto. Holae Shop, como distribuidor autorizado en España y Portugal, actúa únicamente como intermediario en estos casos y no está obligado a mantener un stock preventivo de piezas para usos no cubiertos por la garantía.