Terms of service
1. Objeto.
Estas condiciones generales de venta regulan la compra de productos ofrecidos por Holae Shop en www.holaeshop.com.
Los productos ofrecidos en el sitio web incluyen spas hinchables, complementos, productos de tratamiento del agua, wellness y equipamiento para exteriores y se venden a los precios vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
2. Información del Vendedor
HOLAE SHOP es operado por SUEÑOS DE CABAÑA, S.A., con domicilio fiscal en la Plaza Real, 18, 2º de Barcelona, con CIF A65339772 y contacto a través de info@casarbol.es.
3. Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación
Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente estas condiciones:
Si desea ser Usuario de los servicios y comprar los artículos de SUEÑOS DE CABAÑA, S.A, deberá leer y aceptar nuestras Condiciones Generales de la Contratación, así como nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. Toda solicitud de servicios supondrá, automáticamente, la aceptación de las actuales Condiciones Generales de la Contratación.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/19988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de datos, la LO 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
SUEÑOS DE CABAÑA, S.A podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de nuestra web. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. SUEÑOS DE CABAÑA, S.A se reserva el derecho de poner fin o modificar según su voluntad la totalidad o parte de los servicios ofertados. Esto no dará derecho a ninguna indemnización a favor de los usuarios de dichos servicios. En todo caso, antes de contratar los servicios, se podrán consultar las Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales vigentes para cada usuario serán las aplicables en el momento en que éste realice la confirmación del pedido y pago del mismo.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
La persona que realice la compra deberá ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales. Si la persona contratante no ostentase la mayoría de edad o no tuviera la capacidad legal suficiente, de existir responsabilidades de cualquier tipo, estas se derivarían a sus padres o a quien ostenten la patria potestad o cualquier tipo de tutela.
Los pedidos deberán ser legalmente válidos, no especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que detectáramos motivos razonables para creer que fueran falsos o fraudulentos, los pedidos serían anulados e informaríamos a las autoridades pertinentes.
El comprador garantiza que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, habiendo aceptado expresamente nuestra Declaración de Privacidad para el tratamiento de su información para tramitar el pedido de los productos adquiridos. (Ver nuestra Declaración de Privacidad).
Los pedidos podrán realizarse por personas físicas y jurídicas, sin ánimo de reventa.
4. Precios y Disponibilidad
Los precios se muestran en euros, incluyen todos los impuestos y excluyen los gastos de envío.
El precio de cada uno de los Productos, así como el importe de cualquier coste adicional, como los gastos de entrega o el coste de servicios adicionales, se comunican al Cliente antes de la validación del pedido y se confirman posteriormente en la confirmación del pedido y en los documentos de entrega.
Las ofertas y los precios de los productos son válidos mientras estén visibles en el sitio web, y dentro de los límites de las existencias disponibles o stock.
Holae Shop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos y los precios de los Productos contemplados en el sitio web, recordando que los precios aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de la validación del mismo por el Cliente.
La información sobre la disponibilidad de los Productos se facilita al Cliente en el momento de realizar el pedido. En caso de error o indisponibilidad de un Producto tras la realización de un pedido, especialmente en el caso de pedidos simultáneos de un mismo Producto por parte de varios Clientes, Holaw Shop informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible, ofreciéndole alternativas: o bien pedir otro Producto de calidad y valor equivalentes presentados en el Sitio Web como sustitución, o bien anular el pedido. Si el Cliente opta por anular el pedido, se le reembolsará el precio en un plazo de 14 días a partir del pago si previamente se ha realizado el cargo en la tarjeta bancaria del Cliente.
5. Proceso de Compra
La compra se realiza seleccionando los productos, proporcionando información de envío y realizando el pago. El usuario recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
El cliente reconoce que al realizar un pedido en nuestro sitio web, contrae la obligación de pagar los Productos solicitados si aceptamos su pedido.
Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de pagar su pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado. Lamentablemente, no podemos anular un pedido una vez enviado. Si cambia de opinión sobre su pedido una vez enviado, puede rechazar la entrega o devolvernos los Productos de acuerdo con la Política de Devoluciones. Antes de encargarnos cualquier Producto, es su responsabilidad comprobar y asegurarse de que puede recibir los Productos solicitados, incluyendo que cabrán fácilmente en el espacio de su elección, que son adecuados para ese espacio, que el transportista puede llegar a la dirección facilitada sin problemas y que no hay otras limitaciones que dificultarían o imposibilitarían la entrega.
6. Pagos y Facturación
Los pagos se realizarán en el momento de la compra a través de los métodos de pago disponibles. Todos los pedidos realizados en el sitio web deben ser pagados por el Cliente en línea en su totalidad como parte del procedimiento de validación del pedido.
Un pedido pagado con tarjeta de crédito o por Paypal será procesado en 24 horas por nuestros servicios. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se tramitarán una vez recibido el pago. En este caso, los artículos del pedido quedan reservados para el cliente hasta la recepción del pago durante un plazo máximo de 5 días. Transcurrido este plazo, los artículos vuelven a ponerse a la venta en el sitio. Si el pago se recibe después de este plazo, no se garantizará la disponibilidad ni los plazos de entrega.
El cliente declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica o la autorización parental para realizar un pedido en el sitio web.
El vendedor se reserva el derecho de suspender toda tramitación de pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
El vendedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.
Holae Shop emitirá una factura electrónica con los detalles de la transacción.
7. Envíos y Entregas
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados se indicarán en el sitio web en el momento de la compra. No obstante, Holaeshop.com no se hace responsable de posibles retrasos imprevistos.
La entrega se realizará en la puerta de su domicilio, en la entrada principal en planta baja. En ningún caso el transportista tiene la obligación de subir o bajar escaleras o desplazar la mercancía más allá de la entrada al edificio o finca.
Los transportistas no retiran el embalaje tras la entrega salvo petición excepcional. De todas maneras, se aconseja conservar el embalaje en caso de retorno del producto.
Cualquier error en la dirección o lugar de entrega, en el teléfono de contacto, de la ausencia del destinatario, o problema con la accesibilidad de la dirección de entrega o problemas de cualquier otra índole que obligue a llevar a cabo una nueva entrega será objeto de cobro de acuerdo a los costes reales de la nueva entrega. Sólo el pago de estos costes adicionales posibilitará la nueva entrega. Es posible que tenga que pagar una tarifa en concepto de procesamiento y la entrega de su pedido. La cantidad podrá variar en función de los productos solicitados.
En caso de huelga o cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, Holae Shop hará todo lo posible por informar al Cliente del estado del envío de su paquete, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos ocasionados. En cualquier caso, la entrega en los plazos previstos sólo podrá tener lugar si el Cliente ha comunicado a Holae Shop información exacta sobre los datos del destinatario. En caso de error, Holae Shop no será responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el momento y lugar requeridos.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Tras el envío de los Productos solicitados, Holae Shop enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente se compromete a comprobar, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados y la ausencia de daños de transporte y a indicar, si procede, en el albarán de entrega y en forma de reseñas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía al respecto, con todos los detalles útiles (cartón dañado, tablero rayado...). En caso contrario, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad pedida y sin daños de transporte. Estas reseñas deben confirmarse por correo electrónico a la siguiente dirección: info@holaeshop.com.
Si las mercancías están muy dañadas, el comprador debe rechazar el paquete y contactar al servicio al cliente para organizar un nuevo envío.
El cliente debe mantener actualizados los datos de contacto que nos haya facilitado para que podamos ponernos en contacto con él en caso necesario en relación con su pedido o la entrega de los Productos.
7.1 Clientes fuera de nuestra área operativa - Limitaciones de entrega
Holae Shop no realiza envíos, entregas ni gestiona documentación aduanera (DUA) hacia las Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira. Las compras realizadas con dirección de entrega en la Península y posteriormente trasladadas a estos destinos por iniciativa del cliente se considerarán fuera de cobertura logística y posventa directa de nuestra tienda y por tanto no se admitirán reclamaciones por costes derivados del transporte desde o hacia estos destinos, ni por posibles retrasos ocasionados por procesos aduaneros o logísticos fuera de nuestra área operativa.
8. Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Reembolso
8.1 Condiciones Generales para Devoluciones
El Cliente podrá devolver el producto a su cargo, en un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
El producto debe devolverse en su estado nuevo, en el embalaje original sin abrir con toda la documentación aportada y accesorios incluidos. Si el producto llega incompleto o dañado, se podrá desestimar la devolución o aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25%.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de errores atribuibles a Holae Shop (producto defectuoso, incorrecto, etc.) así como los riesgos asociados al transporte de vuelta, incluyendo pérdidas o daños en el producto y/o embalaje.
8.2 Tarifa de Reposición
En caso de devoluciones que cumplan con nuestras políticas y que no estén relacionadas con defectos de fábrica o errores atribuibles a Holae Shop, se aplicará una tarifa de reposición para cubrir los costos operativos derivados del envío y de la devolución. La tarifa de reposición dependerá del producto y estará en un rango de entre el 5% y el 10 % del precio del producto devuelto.
Esta tarifa cubre la entrada en almacén, inspección del producto y los costes administrativos.
8.3 Proceso de Devolución
Solicitar la devolución: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@holaeshop.com indicando el nombre completo del comprador y el número de pedido.
Aprobación: Recibirá un correo con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
Inspección: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales tras la inspección, descontando la tarifa de reposición, si corresponde. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto de origen. No se efectuará ningún reembolso si el producto no es apto para la reventa.
9. Garantía y Servicio Técnico
Holae Shop es el importador y distribuidor oficial de la marca de spas portátiles e hinchables MSpa en España y Portugal y ofrecemos servicio técnico oficial y gestión de garantía únicamente para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda online o en nuestros canales autorizados.
Holae Shop garantiza la conformidad de los productos. Para beneficiarse de la garantía, le rogamos que conserve las facturas recibidas por correo electrónico tras recibir los productos.
9.1 Cobertura de la garantía
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en España y Portugal. Esta garantía cubre productos defectuosos o que hayan sufrido daños durante el transporte, y no incluye:
• Daños accidentales procedentes de acontecimientos externos o derivados de acciones que no cumplan con las instrucciones del fabricante, montaje incorrecto o falta de mantenimiento.
• Daños causados por condiciones climáticas.
• Desgaste natural o estético.
• Productos manipulados, modificados, reparados por cuenta propia, customizados o añadidos por el cliente.
• Daños causados durante el transporte al servicio técnico si el producto no ha sido embalado correctamente por el cliente.
En caso de producto defectuoso, se repararán o sustituirán las piezas defectuosas gratuitamente y si no es posible se sustituirá por completo.
Si por alguna razón Holae Shop no puede sustituir un producto defectuoso en garantía, porque ya no se encuentra en stock por ejemplo, lo reemplazará por otro artículo del mismo valor y con las mismas características, o reembolsará la compra.
En caso de que sea necesaria una intervención en garantía (reparación, sustitución de piezas o revisión técnica), será responsabilidad del cliente gestionar y asumir el coste del transporte del producto o de las piezas afectadas hasta y desde una dirección en la Península. A partir de ese punto, Holae Shop se hará cargo de las gestiones correspondientes conforme a los términos habituales de garantía.
Clientes fuera de nuestra área operativa – Limitaciones de cobertura de garantía
Holae Shop no realiza recogidas ni envíos hacia las Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira. Las compras realizadas con dirección de entrega en la Península y posteriormente trasladadas a estos destinos por iniciativa del cliente se considerarán fuera de la zona de cobertura logística y posventa directa de nuestra tienda.
9.2 Reclamaciones
En caso de incidencia, el cliente deberá:
1. Contactar con nuestro equipo técnico. Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, deben ser comunicadas por correo electrónico al servicio de atención al cliente info@holaeshop.com y aportar fotografías (e incluso video si fuera necesario) junto con una descripción detallada. Holae Shop se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reclamación en función de la ligitimidad del motivo alegado.
2. Seguir las instrucciones para el diagnóstico y, si procede, preparar el equipo para su recogida o reparación siguiendo las instrucciones de embalaje indicados por Holae Shop.
Si tras la revisión técnica el fabricante determina que la incidencia no está cubierta por la garantía (por ejemplo, por mal uso o daño externo), si se comprueba que el producto está libre de defectos, o si se determina que la incidencia podría haberse resuelto fácilmente siguiendo las indicaciones contenidas en el manual de instrucciones, los costes derivados de la recogida, inspección y devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Estos importes serán comunicados previamente al cliente antes de realizar cualquier intervención.
Es responsabilidad del usuario leer detenidamente el manual de instrucciones antes de iniciar una reclamación o solicitar la recogida del producto. En caso de duda puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@holaeshop.com
9.3 Embalaje para envíos al servicio técnico
Es responsabilidad del cliente proteger adecuadamente el equipo para su transporte. En caso de no conservar el embalaje original, proporcionamos una guía detallada con instrucciones de reembalaje.
Si el embalaje no cumple los requisitos y se producen daños durante el transporte, no podremos asumir la responsabilidad ni aplicar la garantía.
10. Responsabilidad
Holaeshop.com no se hace responsable de los daños indirectos o pérdidas de beneficios derivados del uso o del mal uso de los productos.
11. Propiedad Intelectual
El contenido del Sitio es propiedad de HOLAE SHOP y de sus socios y está protegido por las leyes españolas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Toda reproducción total o parcial en todos los sitios de Holae Shop está estrictamente prohibida sin acuerdo previo.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, y cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en España.
Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de las presentes condiciones generales las partes, con renuncia a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
13. Modificaciones
Holaeshop.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo efectivas desde su publicación en el sitio.
Al realizar una compra en Holaeshop.com, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado estas condiciones generales de venta.
